VEELGESTELDE VRAGEN  /  FAQ

& ANTWOORDEN


Welke wintersport-verzekering nemen?
  • Het ESF verzekert zijn leerlingen niet, we raden je aan te kiezen voor de "Carré Neige", een specifieke wintersport-verzekering die je dekt in geval van een ongeval of ziekte. Meer informatie vindt je op onze website onder Carré Neige Verzekering of op de website www.carreneige.com 
  • Je kunt de Carré Neige tegelijkertijd met je lessen kopen op deze website.

Wat gebeurt er als mijn verblijf wordt geannuleerd?
  • Neem minimaal 24u voor aanvang van je lessen contact met ons het ESF-kantoor. Wij betalen u volledig terug.

Welke betaalmethoden worden aanvaard?
  • De online betalings-module  accepteert alle creditcards behalve Diner's Club.
  • Voor betalingen via overschrijving, neemt u contact op om een boekingsformulier aan te vragen.

Ik heb geen toegang tot de betaalpagina na het boeken van mijn lessen.
  • We raden je aan het beveiligingsniveau van uw browser te verlagen en de firewall uit te schakelen tijdens uw reservering. 

Waar worden de kindermaaltijden gegeven, wat gebeurt er bij dieet-vereisten?
  • De kinderen eten in de refters van onze miniclubs en worden begeleid door leraren en animators. 
  • Maaltijden worden intern bereid door onze koks, die rekening kunnen houden met de voedingwensen van elke persoon. 
  • Maaltijden worden gevolgd door rust of spelen, afhankelijk van de leeftijd en de behoeften van de kinderen. Slapen is mogelijk, hiervoor zijn bedden voorzien.

Mijn kind wordt 3 jaar oud kort na ons verblijf in Val Thorens. Moet ik het registreren in de kinderopvang of kan ik het registreren in Piou Piou?
  • Je moet het kind registreren in het kinderopvang.

Is het materiaal inbegrepen in de lessen?
  • De ESF voorziet geen ski/snowboard-uitrusting.
  • De ESF leent wel sneeuwschoenen voor volwassenen, kinderen en piou piou.
  • Voor off-piste cursussen lenen we ook veiligheidsmateriaal: bieper, rugzak, schep en sonde.
  • Voor de lessen handiski voozien wij de zitski.

Ik begrijp de berichten niet wanneer ik probeer te boeken.
  • De lessen zijn compleet: dit betekent dat je de deadline voor de reservering hebt overschreden (online verkoop stopt bij D-3, je kan nu de lessen enkel bij aankomst aan de ESF-receptie boeken, volgens beschikbaarheid)
  • Of je hebt de verkeerde categorie gekozen in relatie tot de geboortedatum van de leerling.

De leeftijd van de leerling komt niet overeen met de gekozen lessen.
  • We berekenen het aantal maanden tussen de geboortedatum en de datum van de lessen om te controleren of de gekozen les overeenkomt met de leeftijd van uw kind. 
  • Voor Piou Piou moet het kind tussen 36 en 47 maanden oud zijn
  • Voor Ourson moet het kind minimaal 4 jaar oud zijn.

Geen enkele les komt overeen met de leeftijd van de leerling.   
  • Er zijn geen lessen beschikbaar voor deze startdatum, maar er kunnen mogelijkheden zijn voor andere dagen van de week:
    Probeer zaterdag in te voeren als startdatum van uw verblijf, om er zeker van te zijn dat er andere mogelijkheden zijn.